El procedimiento siguiente detalla las condiciones generales de garantía aplicables a los equipajes Exactive^®, y también las modalidades para iniciar el proceso de solicitud de la garantía.

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

Exacompta da garantía a sus productos de equipaje Exactive^® contra los posibles problemas de material o de fabricación.

Los productos que están cubiertos con garantía son las maletas, las mochilas con ruedas, las mochilas y las carteras para ordenador, o todo tipo de producto de equipaje que tiene la etiqueta de garantía.

El período de garantía es de 2 años.

Esta garantia cubre solo los defectos de fabricación y no contempla los daños que provienen:

• de un uso inadecuado del equipaje (transporte de objetos no adecuados, un uso abusivo y no responsable),
• de un accidente, caída, o golpe debido al transporte (compañas aéreas por ejemplo),
• a una exposición a temperaturas extremas,
• a una exposición a disolvente, ácidos, agua o todo otro tipo de liquido,
• a una modificación o reparación realizada por el usuario,
• a un desgaste normal del producto o por los rozes (especialmente en el caso del desgaste de las ruedas o arañazos o rasguños en los artículos de cuero).

El plazo de la garantía es a partir de la fecha de la compra, bajo la condición de la presentación de la prueba de compra completa e original.

La garantía se limita al valor de compra del equipaje.Los daños colaterales no se contemplan.

MODALIDADES DE INICIO DE ENTRADA EN VIGOR DE LA GARANTÍA

Es imperativo proceder a una solicitud a Exacompta antes de poder proceder a su devolución.

Gracias por no enviar a Exacompta su producto sin tener primero el conforme del servicio post-venta.

Cualquier solicitud de garantía tiene que presentarse con una prueba de compra que informe de la fecha de compra y la referencia y también de las fotos que permiten identificar el tipo de problema. A falta de uno de estos elementos, Exacompta se reserva el derecho de rechazar la solicitud.

Para una mejor operativa, se recomienda contacten primero con el distribuidor dónde se compró el producto.

¿Cómo iniciar la solicitud de garantía?

> Usted es un consumidor:

Rellenar formulaire de demande de prise en charge.

> Usted es un distribuidor:

Conectarse en Exaclairshop con sus claves y declarar el litigio.

Si no disponen de las claves Exaclairshop, pueden enviar su solicitud por mail a : sav@exacompta.com adjuntando de manera imperativa un foto o escan del ticket de caja o de la factura del consumidor, y uan foto del equipaje destacando la parte defectuosa.

Si la garantía se considera conforme, le informaremos del procedimiento para proceder a la devolución del producto.

Para cualquier pregunta, pueden contactar con nuestro servicio post-venta : sav@exacompta.com.