La procédure suivante décrit les conditions générales de garantie applicables aux articles de bagagerie Exactive^®, ainsi que les modalités de mise en oeuvre de la garantie.

CONDITIONS GENERALES DE GARANTIE

Exacompta garantit ses articles de bagagerie Exactive^® contre les éventuels problèmes de matériaux ou de fabrication.

Les produits couverts par cette garantie sont notamment les valises, les sacs à dos à roulettes, les sacs à dos et les sacoches pour ordinateur, ou tout autre article de bagagerie sur lequel est apposé une étiquette de garantie.

La durée de la garantie est de 2 ans.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, à l’exclusion des dommages dus :

• à une utilisation abusive du bagage (notamment pour le transport d’objets inadaptés ou pour l’utilisation du bagage en tant que chaise) ou à la négligence de l’utilisateur,
• à un accident, chute, choc ou à des détériorations durant le transport (par les compagnies aériennes par exemple),
• à une exposition à des températures extrêmes,
• à une exposition à des solvants, acides, à l’eau ou à tout autre liquide,
• à une modification ou réparation effectuée par l’utilisateur,
• à l’usure normale du produit ou usure par frottement (notamment en cas d’usure des roues ou de rayure ou griffure sur les articles en cuir).

La durée de garantie court à partir de la date d’achat, sur présentation de la preuve d’achat intégrale et originale.

La garantie est limitée à la valeur d’achat du bagage. Les dommages accessoires et les dommages imputables à des tiers ne sont pas couverts.

MODALITES DE MISE EN OEUVRE DE LA GARANTIE

Il est impératif de faire une demande préalable de prise en charge à Exacompta avant de procéder à tout retour.

Veuillez ne pas envoyer votre produit à Exacompta sans y avoir été invité par notre service SAV.

Toute demande de prise en charge devra être accompagnée de la preuve d’achat comportant la date d’achat et la référence du produit, ainsi que de photos permettant d’identifier la nature du problème. A défaut de l’un de ces éléments, Exacompta se réserve le droit de refuser la demande.

Pour une meilleure prise en charge, nous vous conseillons de vous adresser en priorité au revendeur chez qui vous avez effectué votre achat.

Comment faire une demande de prise en charge ?

> Vous êtes consommateur :

Remplissez le formulaire de demande de prise en charge.

> Vous êtes distributeur :

Connectez-vous sur Exaclairshop avec vos identifiants habituels et déclarez un litige.

Si vous n’avez pas de compte Exaclairshop, vous pouvez également adresser votre demande par e-mail à : sav@exacompta.com en joignant impérativement une photo ou un scan du ticket de caisse ou de la facture du consommateur, ainsi qu’une photo du bagage et de la partie défectueuse.

Si la garantie s’applique, il vous sera alors indiqué la procédure à suivre pour nous retourner le produit, et bénéficier de la prise en charge par la garantie.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service SAV : sav@exacompta.com.