Das folgende Verfahren beschreibt die allgemeinen Garantiebedingungen für die Gepäckstücke von Exactive^® sowie die Bedingungen für die Durchführung der Garantie.

Allgemeine Garantiebedingungen

Die Garantie von Exacompta umfasst mögliche Material- oder Herstellungsprobleme bei den Gepäckstücken von Exactive^®.

Die von dieser Garantie abgedeckten Produkte umfassen insbesondere Koffer, Rucksäcke mit Rollen, Rucksäcke und Laptoptaschen oder andere Gepäckstücke, auf denen ein Garantieetikett angebracht ist.

Die Dauer der Garantie beträgt 2 Jahre.

Diese Garantie deckt nur Herstellerfehler und haftet nicht für Schäden, die hervorgerufen wurden durch:

• missbräuchliche oder unsachgemäße Verwendung des Gepäckstücks (dies gilt vor allem für den Transport von ungeeigneten Objekten oder bei der Verwendung eines Koffers als Stuhl) oder Fahrlässigkeit des Nutzers,
• einen Unfall, Sturz, Stoß oder Beschädigung beim Transport (z.B. durch die Airlines),
• das Aussetzen extremer Temperaturen,
• Kontakt mit Lösungsmitteln, Säuren, Wasser oder anderen Flüssigkeiten,
• eine vom Benutzer vorgenommene Änderung oder Reparatur,
• normale Abnutzung des Produkts oder Abnutzung durch Reibungen (insbesondere im Falle von der Abnutzung der Rollen oder bei Streifen/Kratzspuren oder Schrammen auf den Artikeln aus Leder).

Die Garantiedauer beginnt ab dem Tag des Kaufs, nur nach Vorlage des Original-Kassenbelegs, der vollständig lesbar ist.

Die Garantie ist auf den Kaufwert des Produkts begrenzt. Folgeschäden und Schäden, die Dritten zuzuschreiben sind, sind nicht gedeckt.

Bedingungen für die Umsetzung der Garantie

Vor der Rücksendung ist es zwingend erforderlich, im Vorfeld eine Anfrage auf Rückerstattung bei Exacompta zu stellen.

Senden Sie bitte keine Produkte an Exacompta, wenn Sie zuvor keine Bestätigung seitens unseres After-Sales Services erhalten haben.

Jeder Anfrage auf Rückerstattung ist ein Kaufnachweis mit Kaufdatum und Artikelnummer sowie Fotos zur Identifizierung der Art des Problems beizufügen. Sollte etwas davon nicht eingereicht werden, behält sich Exacompta das Recht vor, die Anfrage abzulehnen.

Für einen besseren Ablauf empfehlen wir in erster Instanz den Händler zu kontaktieren, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Wie funktioniert die Rückgabe und Erstattung der Kosten?

> Sie sind Endkunde:

Füllen Sie das Rückgabeformular aus formulaire

> Sie sind Händler:

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf Exaclairshop an und melden Sie eine Streisache.

Sofern Sie über kein Konto für den Exaclairshop verfügen, können Sie auch eine E-Mail senden an: sav@exacompta.com Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail unbedingt ein Foto oder einen Scan Ihres Einkaufsbelegs oder Ihrer Rechnung hinzu sowie ein Foto Ihres Produkts und des defekten Bereichs.

Wenn die Garantie bei Ihnen greift, erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise für die Rückgabe des Produkts, die bitte einzuhalten ist, für eine Kostenerstattung gemäß der Garantie.

Bei Fragen können Sie unseren After Sales-Service kontaktieren: sav@exacompta.com.